Технологии ИИ внедрили в службу "122" в Хабаровском крае

Хабаровск. 27 ноября. ИНТЕРФАКС - Сервис "горячей линии" 122 для обращений граждан модернизировали в Хабаровском крае, сообщает пресс-служба правительства региона.

"По поручению губернатора Хабаровского края Дмитрия Демешина специалисты внедрили в нее технологии искусственного интеллекта. Это поможет жителям края быстрее решать медицинские вопросы. Оказание консультативной поддержки населению позволяет улучшить доступность медицинской помощи, что отвечает задачам нацпроекта "Здравоохранение", - сказано в сообщении.

По информации краевого Минздрава, входящие звонки по номеру 122 обрабатывают специально обученные люди, каждому из которых ежедневно приходится брать в работу более сотни обращений.

Всего с начала 2024 года операторами контакт-центра было принято более 17 тыс. звонков. С внедрением сервиса "Голосовой помощник" для записи на прием к врачу и вызова доктора специалистам трудиться стало немного легче. Теперь к вызову присоединяется робот, выполняющий задачу абонента. При звонке необходимо выслушать робота и произнести наименование медучреждения и улицу, на которой он находится. При этом возможность связи с оператором сохранена, достаточно сказать об этом искусственному интеллекту.

"Основные вопросы, которые мы отрабатываем, это служба по контракту, "горячая линия" министерства здравоохранения, запись на прием к врачу, вызов врача на дом и психологическая помощь. Мы работаем со всеми министерствами и учреждениями края для помощи по всем социальным направлениям", - сказал руководитель службы "122" Сергей Потешкин.

Звонок бесплатный и доступен всем жителям Хабаровского края с мобильного или стационарного телефона. Чтобы записаться к врачу, необходим номер СНИЛС для идентификации.

В планах разработчиков - добавление сервиса отмены записи, ранее совершенной через голосового помощника, опции отправки смс-уведомления о состоявшейся записи на мобильный телефон пациента, а также автоматического обратного звонка для подтверждения записи к врачу или вызова специалиста на дом, отмечается в сообщении.